Garanti Kapsamındaki İPhone 15 Ses Tuşu Arızası İçin Ücretli Tamir Talebinin Reddedilmesi

Media Markt’tan 21 Aralık 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 model telefonumun ses açma/kısma tuşunda yaklaşık 1 ay önce içe çökme ve basmama sorunu fark ettim. Cihazımda hiçbir düşme, darbe veya zedelenme olmadı, kılıfsız da kullanmıyorum ve garantim hâlâ devam ediyor.

Sorun ortaya çıkınca Media Markt’a başvurdum, onlar da beni garanti kapsamında Trabzon KVK servisine yönlendirdi. KVK servisine cihazı teslim ettiğimde, gerekirse Apple’a da gidebileceği bilgisi verildi. Daha sonra tarafıma, cihaz üzerinde birim değişikliği yapıldığı ve bu nedenle garanti dışı olduğu, yaklaşık 57.300 TL tutarında bir tamir ücreti ödemem gerektiği söylendi. Cihazımın garantisi devam ettiği için bu ücreti kabul etmeyerek telefonumu geri aldım.

Ardından Apple ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Hiçbir darbe almamış, özenle kullanılan ve garantisi devam eden bir cihazda ortaya çıkan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun için hem KVK hem Apple tarafından çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Cihazımın yeniden incelenmesini, garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini ve ses tuşu arızasının ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.