Garanti Bitmek Üzere Olan iPhone 12'de Şebeke Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım iPhone 12 cihazımı, garantisinin bitmesine 1 ay kala yaşamaya başladığım şebeke sorunu nedeniyle Sultanbeyli Atlaspark AVM Vatan Bilgisayar şubesine 13.12.2025 tarihinde götürdüm. Telefonda şebeke sürekli gidip geliyor, hat çekmiyor, arama yapılamıyor ve gelen aramalar kabul edilmiyor.

Vatan Bilgisayar aracılığıyla cihazım KVK’ya gönderildi. Tarafıma yazılım güncellemesi yapıldığı ve hoparlörün değiştiği söylendi ancak benim hiçbir şikayetim hoparlörle veya yazılımla ilgili değildi, asıl sorun olan şebeke problemi çözülmemişti. Ertesi gün tekrar götürüp yeniden garantiye gönderdim, bu kez de “sorun yok” denilerek cihaz aynen geri gönderildi. Bu iki gönderim sürecinde yaklaşık 3 hafta geçti ve şu an ürünün garantisinin bitmesine sadece 1 hafta kaldı, üstelik şebeke sorunu aynen devam ediyor.

Tüm bu süreç cihaz hâlâ garanti kapsamındayken yaşandı ve sorun çözülmediği için mağdur ediliyorum. Vatan Bilgisayar sadece tekrar gönderme teklifinden başka bir çözüm üretmedi ve aracı firma olmasına rağmen süreci sahiplenmedi. KVK’nın da gerekli incelemeyi yapmadığını ve problemi yok saydığını düşünüyorum. Garantili bir telefonda bu kadar temel bir sorun yaşarken, garanti bitince yüzüme bile bakılmayacağı endişesini taşıyorum.

Apple’ın kendi ürününe sahip çıkmasını, Vatan Bilgisayar ve KVK kaynaklı bu süreç mağduriyetimin dikkate alınmasını ve cihazımda kronik veya ayıplı bir durum varsa iPhone 12 cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.