Face ID Arızası Ve Kilitlenme Nedeniyle Verilerimin Silinme Tehdidi

İPhone 13 telefonumda bir süredir Face ID yüz tanıma sistemi düzgün çalışmıyor, sık sık yüzümü tanımıyordu. Son günlerde yüzümdeki güneş kremi nedeniyle Face ID yine çalışmayınca, üç gün önce değiştirdiğim ekran kilidi şifresini yanlış girdiğimi düşündüm. Daha sonra doğru girmeme rağmen telefon şifreyi kabul etmedi, deneme süreleri sürekli uzadı ve en sonunda telefon tamamen kilitlendi. Her yanlış denemeden sonra bekleme süresi uzadı ve en son 8 saate kadar çıkan bekleme süresiyle karşılaştım, bu da beni aşırı zor durumda bıraktı. Şu an ekranda “iPhone kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor ve telefonu hiç kullanamıyorum. İşe girişlerimde telefonumdaki QR kodu okutarak giriş yaptığım için, kilitlenme günü işe girişimi yapamadım ve bu durum iş hayatımı doğrudan olumsuz etkiledi.

Cihazım garantili ve faturam mevcut. Yaklaşık 15 gün önce adıma bilgim dışında kredi çekilmeye çalışıldığı için tüm kartlarımı iptal ettirmek zorunda kaldığım, finansal ve manevi olarak çok yıpratıcı bir süreçten geçiyorum. Telefonumda özellikle çocuklarımın geriye gelmeyecek bütün fotoğraf ve videoları bulunuyor ve bunların kaybolma ihtimali beni son derece üzüyor. Sonuçta ücretini ödeyerek aldığım bu ürün nedeniyle böyle ağır bir mağduriyet yaşamamın, verilerimin ve hatıralarımın bu kadar risk altına girmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Görüştüğümde, yalnızca iCloud’da yedekli olan verilerin geri gelebileceği, onun dışındaki verilerimin tamamen silineceği söylendi; yani her şeyimin değil, sadece iCloud’da bulunanların kurtulma ihtimalinin olduğu ifade edildi.

Apple müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonun kendisini çalınma moduna aldığını, çözüm için bir telefoncuya gidip telefonu sıfırlatmam gerektiğini ve bu işlem sırasında tüm verilerimin silineceğini söylediler. Aynı zamanda, evde bilgisayar ve kablo varsa bunun aslında kolay bir işlem olduğunu, bu sıfırlama işlemine uzaktan da destek verebileceklerini anlattılar. Ancak her iki durumda da verilerimin temizleneceğini, yani iCloud dışındaki tüm fotoğraf ve videolarımı kaybedeceğimi ifade ettiler. Yani şu an bana sunulan tek çözüm, içindeki tüm hatıralarımın ve verilerimin büyük kısmının yok olması gibi görünüyor.

Bu süreçte telefonum tamamen kullanılamaz hale geldiği için, o gün çok zor durumda kaldım ve iletişimimi sürdürebilmek adına arkadaşımın desteğiyle, bütçeme en uygun olan Samsung a17 model telefonu almak zorunda kaldım. Yani hem mağdur oldum hem de yeni bir telefon masrafına girdim.

Telefonumun çalınma gibi bir durumu kesinlikle yok, cihaz tamamen benim ve bunu faturamla da ispatlayabiliyorum. Faturada IMEI numaralarının da adıma kayıtlı olması sebebiyle, cihazın tüm bilgilerinin bana ait olduğu açıkça görülebilmektedir. Apple’ın elindeki sistem ve kayıtlarla cihazın bana ait olduğunu rahatlıkla tespit edip telefonumu açabileceğine inanıyorum. Apple’ın, telefonun bana ait olduğunu tespit ederek cihazımın kilidini açmasını ve mümkünse verilerimin silinmeden kurtarılmasını istiyorum. Eğer teknik olarak hiçbir şekilde açılması mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin hem kişisel hem iş hem de maddi hayatımdaki etkileri de dikkate alınarak telafisi için farklı bir çözüm veya destek sunmalarını talep ediyorum. Tüm bu yaşananların ivedilikle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak çözüm üretilmesini bekliyorum.