Erzurum Başarı Teknik Servisinde Tekrarlayan Onarım Sorunu Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Yaklaşık 1 aydır Erzurum’daki Başarı teknik servise verdiğim iPhone 13 cihazımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazım onarıldıktan sonra tarafıma gönderildi; ancak aynı arıza hiç düzelmeden devam etti. Cihaz bana ulaştığında sorunların sürdüğünü gördüm, yaklaşık 10 gün daha kullanarak sorunun geçip geçmeyeceğini bekledim fakat hiçbir düzelme olmadı ve tekrar Erzurum Başarı teknik servise getirmek zorunda kaldım.

Cihazı yeniden servise teslim ettiğimde, artık bu sorunun tamamen çözülmesini veya cihaz değişimi yapılmasını talep ederek onarım merkezine tekrar gönderilmesini istedim. Yaşanan arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığına ve benden kaynaklı bir durum olmadığına eminim. Üstelik servise bıraktığım anda çalışanlar, cihazı yanımın önünde doğrudan kargo için kağıda sarıp paketlediler; herhangi bir inceleme veya detaylı kontrol yaptıklarını görmedim.

Buna rağmen onarım merkezi cihaz hakkında bilgi istediğinde, Erzurum Başarı teknik servisten sanki gerekli kontroller yapılmış gibi “bir sorun yok” denilmesi, hem teknik anlamda yetersiz kaldıklarını hem de müşteriyle kurdukları iletişimin ne kadar zayıf olduğunu göstermektedir. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle hem Apple markasına hem de yetkili servis olarak Başarı teknik servise karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

G687138566 numaralı onarım dosyamla ilgili olarak, cihazımdaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Erzurum Başarı teknik servisin müşteriye karşı zayıf iletişimi, cihazı yeterince incelemeden “sorun yok” demesi ve süreci şeffaf yürütmemesi nedeniyle bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tavırlarıyla ilgili yaptırım uygulanmasını istiyorum. Sürecin Apple tarafından şeffaf, adil ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.