Eksik Teslimat Ve Yetersiz Çözüm: Amazon Ve Satıcıdan Hayal Kırıklığı

Amazon üzerinden, satıcısı Apple Premium Partner olan Gürgençler Apple Premium Partnerlik firmasından yaklaşık iki hafta önce iki adet Airpods 4 satın aldım. İki ürünü de aynı sipariş içinde ve aynı anda verdim. Ürünlerden biri 26.11.2025 tarihinde teslim edildi, ancak diğer Airpods 4 hâlâ teslim edilmedi. Teslim edilmeyen ürünün takip numarası ac4031216 olmasına rağmen, ürün bir türlü elime ulaşmadı.

24.11.2025 tarihinden bu yana neredeyse her gün hem telefon hem de canlı sohbet üzerinden Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Sürekli konuyu yakından takip ettiklerini söylüyorlar ancak ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Amazon’un kargo firmasıyla görüştüğünü, fakat satıcının ürünü kargoya fiziken hiç teslim etmediğini öğrendim. Buna rağmen satıcı, ürünü neden göndermediğiyle ilgili herhangi bir gerekçe sunmuyor.

Aradan geçen süre içinde ürünün fiyatı da değişti, şu an iki hafta önce ödediğim fiyatla aynı fiyata ürünü alamıyorum. Amazon’un bana sunduğu tek çözüm ise kupon tanımlayıp aynı satıcıdan güncel fiyattan almamı önermek oldu. Güvenilirliğine inandığım Amazon’un, müşterisinin mağduriyetini gidermek için sadece böyle yüzeysel bir çözüm sunabilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, eksik kalan Airpods 4 için iki hafta önce ödediğim fiyata denk gelecek şekilde, aynı koşullarda ürünü temin edebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşterisinin arkasında duramayan ne Amazon’dan ne de bu satıcıdan artık bir beklentim kalmadı. Yorumlara baktığımda benzer durumda olan tek kişinin de ben olmadığımı görüyorum. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu satıcıyla ilgili gerekli adımların atılmasını istiyorum.