Doğru Şifreyi Girdiğimde İPhone Kilitleniyor Ve Veri Kaybı Endişesi

İPhone 11 cihazımda dün akşam yaklaşık 22.00 sularında çok ciddi bir güvenlik ve yazılım sorunu yaşadım. Arkadaşım telefonumu eline alıp 2–3 kez yanlış şifre girdi. Sonrasında telefonu elime aldım, Face ID ile sorunsuz şekilde açıldı. Telefonu kapatıp bu kez manuel olarak şifre ile girmeyi denediğimde ise yıllardır kullandığım, ezbere bildiğim doğru şifrem bir anda kabul edilmemeye başladı.

O andan itibaren telefonum kilitlendi ve bugün tekrar doğru şifremi denememe rağmen cihaz kendini 3 saatliğine kilitledi. Şifremden en ufak bir şüphem yok, fakat doğru şifremi girmeme rağmen sisteme erişemiyorum ve tamamen yazılımsal bir tıkanma nedeniyle mağdur ediliyorum. Benzer durumları yaşayan birçok kişinin şikayetini de internette görüp okudum, buna rağmen Apple tarafında “böyle bir durum yaşanmadı, şifreniz yanlıştır” denilerek sorun adeta kullanıcı hatası gibi gösteriliyor.

Apple müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sunulan tek çözümün telefonu sıfırlamak olduğu, başka bir adım atılamayacağı söylendi. İCloud yedeğimin açık olup olmadığından emin değilim ve bu durumda telefonu sıfırlamam, tüm verilerimi – fotoğraflarımı, konuşmalarımı, notlarımı – doğru şifreyi girmeme rağmen tamamen kaybetmem anlamına geliyor.

Ben, kendi hatam olmadan ortaya çıkan bu sorunun veri kaybı yaşamadan, telefonum sıfırlanmadan çözülmesini istiyorum. Yazılımsal bir inceleme yapılarak cihazımın kilidinin açılmasını ve bu sorunla ilgili net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Doğru şifremi girdiğim halde mağdur olmak istemiyorum ve bu konunun acilen ele alınmasını rica ediyorum.