Çocuk Tarafından Yetkisiz Üyelik Alımı Ve Apple İade Reddi

iPhone 12 cihazımda 8 yaşındaki yeğenim, App Store üzerinden “Cake Cooking Games For Kids” adlı oyun uygulamasında yanlış üyelik seçerek, benim haberim olmadan ücretsiz deneme yerine yaklaşık 1.999 TL tutarında ücretli üyelik satın almış. Uygulama telefonumda bile yoktu; hemen silmemize rağmen, ancak mailime fatura gelince bu üyeliğin alındığını fark ettim.

Apple’ın iade talebi ekranında “haberim olmadan çocuk tarafından alınmıştır” şeklinde bir seçenek olmasına rağmen, bu seçeneği işaretleyerek 10 Şubat tarihinde aynı anda hem işlemin hemen ardından hem de sonrasında toplam üç kez iade talebi açmama rağmen iadem reddedildi. Ücret mobil ödeme ile Turkcell faturama yansıtıldı ve bu bedel benden tahsil edildi.

Apple destek hattını aradığımda yeniden talep açmam söylendi; onlar da kendi taraflarından talep açtılar ancak “neyi baz alarak iptal edilmiyor, biz de göremiyoruz” şeklinde net bir açıklama yapmadan süreci geçiştirdiler. Ne doğru düzgün bir ilgi ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Haberim olmadan, küçük bir çocuk tarafından yapılan bu satın alımın ve kullanmadığım bu uygulamanın ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu tür durumlarda daha şeffaf ve kullanıcıyı koruyan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.