Batarya Şişmesi Nedeniyle Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Sahibi olduğum iPhone 13 model cihazımda, tamamen kullanıcı kontrolü dışında, donanımsal/üretimsel bir hata niteliğinde batarya şişmesi meydana gelmiştir. Cihazımın pili içeriden büyük bir basınçla şişerek ekranı havaya kaldırmış ve kasanın açılmasına sebep olmuştur. Bataryanın yarattığı bu ölümcül güvenlik riski (termal olay/patlama riski) sebebiyle cihazımı Apple yetkili servisine götürdüm.

Servis personeli durumun ciddiyetini onaylayarak ücretsiz onarım/değişim sürecini başlattı. Ancak cihaz açıldıktan sonra, cihazın içinde “sıvı teması” tespit edildiği gerekçe gösterilerek işlem iptal edilmiş ve cihaz tarafıma onarılmadan iade edilmiştir. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. IP68 sertifikalı, suya dayanıklı bir cihazın durup dururken içine sıvı veya nem alması mümkün değildir.

Cihazda bir sıvı teması mevcutsa bile, bunun tek sebebi bataryanın içeriden şişerek cihazın geometrisini bozması ve kasada açıklık yaratmasıdır. Buradaki kök neden sıvı teması değil, bataryanın şişmesidir. Apple gibi dünya devi bir markanın, kendi bataryasının yarattığı fiziksel hasar sonucu içeri giren nemi bahane ederek müşterisini patlama riski taşıyan bir cihazla baş başa bırakmasını yakıştıramıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, konunun kıdemli birimler tarafından incelenerek cihazımın ücretsiz onarımını veya ayıpsız misliyle (sıfırıyla) değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiririm.