to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Şişmesi Nedeniyle Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Sahibi olduğum iPhone 13 model cihazımda, tamamen kullanıcı kontrolü dışında, donanımsal/üretimsel bir hata niteliğinde batarya şişmesi meydana gelmiştir. Cihazımın pili içeriden büyük bir basınçla şişerek ekranı havaya kaldırmış ve kasanın açılmasına sebep olmuştur. Bataryanın yarattığı bu ölümcül güvenlik riski (termal olay/patlama riski) sebebiyle cihazımı Apple yetkili servisine götürdüm.
Servis personeli durumun ciddiyetini onaylayarak ücretsiz onarım/değişim sürecini başlattı. Ancak cihaz açıldıktan sonra, cihazın içinde “sıvı teması” tespit edildiği gerekçe gösterilerek işlem iptal edilmiş ve cihaz tarafıma onarılmadan iade edilmiştir. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. IP68 sertifikalı, suya dayanıklı bir cihazın durup dururken içine sıvı veya nem alması mümkün değildir.
Cihazda bir sıvı teması mevcutsa bile, bunun tek sebebi bataryanın içeriden şişerek cihazın geometrisini bozması ve kasada açıklık yaratmasıdır. Buradaki kök neden sıvı teması değil, bataryanın şişmesidir. Apple gibi dünya devi bir markanın, kendi bataryasının yarattığı fiziksel hasar sonucu içeri giren nemi bahane ederek müşterisini patlama riski taşıyan bir cihazla baş başa bırakmasını yakıştıramıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, konunun kıdemli birimler tarafından incelenerek cihazımın ücretsiz onarımını veya ayıpsız misliyle (sıfırıyla) değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiririm.
Güncelleme (26 Mayıs 2026) : Şikayetim üzerine Apple Destek birimi tarafımla iletişime geçmiş ve süreçle ilgili bir inceleme başlatmıştır. İlgili uzman arkadaşa cihazın fotoğraflarını, bataryanın içeriden uyguladığı basınçla ekranı nasıl havaya kaldırdığını ve kasada nasıl fiziksel bir açıklık yarattığını net bir şekilde anlattım ve kendisi serviste çekilmiş fotoğrafları inceledi. Ancak az önce tarafıma yapılan dönüşte, Apple’ın katı şirket prosedürleri gerekçe gösterilerek yardımcı olunamayacağı ve onarımın reddedildiği bilgisi verilmiştir. Apple yetkililerine sormak istiyorum: Mühendislik ve mantık sınırları dahilinde, bataryası şişerek kasayı dış dünyaya tamamen açık hale getiren bir cihazın içine nem veya sıvı girmesi nasıl kullanıcı hatası olabilir? Cihazın sıvı almasının "tek ve yegane sebebi" zaten bataryanın şişerek telefonun fiziksel bütünlüğünü bozmuş olmasıdır. Apple Türkiye, ayıplı ve gizli kusurlu ürettiği bataryanın yarattığı ikincil hasarı (sıvı temasını) bahane ederek, tüketicisini patlama ve yangın riski taşıyan tehlikeli bir cihazla baş başa bırakmıştır. Müşteri memnuniyetini ve can güvenliğini hiçe sayan bu prosedür odaklı yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
