Arka Kamera Garanti Sürecinde Arızalandı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Mayıs 2024’te Ankara’daki Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 14 Plus telefonumun arka kamerası, herhangi bir düşme, darbe ya da sıvı teması olmadan aniden çalışmayı durdurdu. Arka kamerayı açtığımda tamamen siyah bir ekranla karşılaşıyorum; ayrıca telefonun feneri de çalışmıyor. Buna karşın ön kamera sorunsuz çalışmaya devam ediyor.

Söz konusu arıza, cihazın garanti süresi henüz devam ederken ortaya çıktı; ancak Apple Destek ile iletişime geçmem, garanti süresi bittikten sonra gerçekleşti. Apple Destek ile yaptığım telefon görüşmesinde cihazıma uzaktan tanılama uygulandı ve arka kamera sensörüyle ilgili bir sorun olduğu, kesin arıza tespiti için Apple yetkili servisine başvurmam gerektiği ifade edildi.

Telefonum kısa bir kullanım süresinde, üstelik garanti kapsamında olduğu dönemde, kendi kendine arızalandı. Herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, bu arızanın bana ek bir maddi yük getirmesini adil bulmuyorum.

Cihazımın yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arızanın kaynağının net biçimde belirlenmesini ve üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde parça değişimi de dahil olmak üzere onarımın benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin Teknosa ve Apple tarafından birlikte değerlendirilerek, garanti süresi içindeki bu arızanın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.