Apple 14 Plus Kamera Sorunu: Servis Yanıltması Ve Garanti Reddi

Apple 14 Plus telefonumun kamerasındaki sorunla ilgili yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Cihazımda devam eden kamera sorunu için Samsung Başarı Teknik Servisine başvurdum ve 12.08.2026 tarihinde cihazımın kamerasında herhangi bir sorun olmadığına dair servis formu raporu düzenlenerek cihazım tarafıma iade edildi.

15.08.2026 tarihinde cihazı kargodan teslim aldım, kurulumunu yaptım ve kamerayı tekrar kullandığımda sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine Apple destek hattını arayarak yaklaşık 1,5–2 saat telefonda görüştüm; bu görüşme sırasında ekran kayıtları alındı ve cihazda sorun olduğu tespit edildi. Ardından Apple mühendislik birimi tarafından yapılan incelemede de cihazda donanım arızası bulunduğu belirtilerek cihazı tekrar servise göndermem istendi.

Cihaz bugün tekrar servise ulaştıktan sonra Apple destek tarafından arandım ve garanti süresinin bittiği, bu nedenle tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem ilk serviste “sorun yok” denilip cihazın bu şekilde tarafıma geri gönderilmesi hem de sonradan donanım arızasının tespit edilmesine rağmen garanti süresi gerekçe gösterilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonunda cihazımın sorunlu olduğu Apple tarafından da kabul edilmişken, tarafıma iade ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.