Apple Yetkisiz Açma İddiası Nedeniyle İphone 12 Garanti Onarımını Reddetti

Vatan Bilgisayar Adana M1 AVM şubesinden almış olduğum, garantisi devam eden iPhone 12 telefonum, geçtiğimiz günlerde video izlerken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazımın garantisi sürdüğü için KVK aracılığıyla Apple merkeze gönderildi.

Bugüne kadar hiçbir tamir işlemi görmeyen, içini açtırmadığım telefonum için Apple merkez, cihazın yetkisiz işlem gördüğünü ve açıldığını iddia ederek onarımı yapılmadan geri iade etti. Bu durum hem şaşırtıcı hem de benim açımdan kabul edilemez, çünkü telefonu ilk aldığım günden beri sadece yetkili olduğunu bildiğim kanallar dışında hiçbir yere göstermedim, herhangi bir işlem yaptırmadım.

Telefonumda hiçbir işlem yaptırmadığım halde böyle bir gerekçeyle onarımın reddedilmesini, eğer bana yenilenmiş bir telefon satıldıysa bunun tarafıma bildirilmemesini ya da defolu bir ürün gönderildiyse bunun da gizlenmesini ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Apple’ın bu hatasını telafi ederek telefonumu yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.