Apple Yetkili Servisinden Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

iPhone 15 Pro Max cihazımın SIM kartı/şebekeyi kendi kendine kesmesi nedeniyle, 10.12.2025 tarihinde Apple Zorlu’yu aradım ve yönlendirmeleri üzerine cihazı Bursa’daki Troy mağazasına servis için bıraktım. Cihazım Türkiye’den faturalı olarak, Vatan Bilgisayar’dan 19.12.2023 tarihinde alınmış olup, iki yıllık garantisi henüz dolmadan ilk defa servise gitti.

Telefonum bugüne kadar hiç darbeye maruz kalmadı, kılcal çizik dahi yok, ekranında hiçbir darbe veya kırık bulunmuyor. Buna rağmen, cihaz Troy aracılığı ile Apple onarım merkezine gönderildikten sonra “yetkisiz değişim” denilerek hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi. Mühendislik incelemesi yapıldığı söylenmesine rağmen, tarafıma bu “yetkisiz değişim” iddiasına ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı; sadece şirket politikası denilerek geçiştirildim.

Telefonum satın alındığı günden beri ilk kez servise gitti, hiçbir özel servise götürülmedi, dışarıdan müdahale edilmedi ve tüm bu süreç Apple’ın yetkili kanalları üzerinden yürütüldü. Buna rağmen, garanti bitimine günler kala “yetkisiz değişiklik” bahanesiyle cihazı onarmadan veya değiştirmeden işlem kapatılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

2003 yılından bu yana Apple kullanıcısıyım; ancak yaşadığım bu süreçte hem Apple’a hem de Troy’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Cihazım hakkında açılan kaydın “işlem kapatıldı” denilerek sonuçsuz bırakılmasını reddediyor, telefonumla ilgili garanti kapsamındaki hakkım her ne ise (onarım ya da değişim) bunun eksiksiz olarak uygulanmasını ve “yetkisiz değişim” iddiasına dair açık ve net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.