Apple Yetkili Servisinde Kapsamlı Onarım Sonrası Sıfır İPhone 15 Pro Max Talebi

Apple Akasya İstanbul yetkili servisinde bulunan iPhone 15 Pro Max cihazım, 19 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında servise alındı ve 25 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte cihazın anakartı, pili ve kamerası garanti kapsamında değiştirilmiş.

Cihaza yapılan işlemlerin büyüklüğü ve neredeyse tüm iç sisteminin değiştirilmiş olması nedeniyle, bu kadar kapsamlı bir onarım yerine cihazımın sıfır bir ürün ile değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servisle ve Apple yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, cihazın dış kasası hariç tüm sisteminin değiştirildiği, bunun bir “ödül” gibi görülmesi gerektiği ve bu durumu memnuniyetle karşılamam beklendiği tarafıma iletildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de cihazın ikinci el değerini ve güven duygusunu etkilediği için beni rahatsız etti.

Garanti kapsamında ana kart, pil ve kamera gibi ana bileşenleri değişen cihazımın, bu işlemlerin büyüklüğü göz önünde bulundurularak sıfır bir iPhone 15 Pro Max ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.