Apple Yetkili Servisin Lazer Yanığı Ve Su Hasarı Sorunlarına Çözüm Sunmaması

İPhone 17 Pro Max cihazımı yaklaşık 120 bin tl ödeyerek aldım ve en başından beri son derece dikkatli, özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen Nisan 2026’da arka kamerada küçük küçük ışıklar çıkmaya başladı, servis buna “lazer yanığı” diyerek yaklaşık 8.500 TL civarında ücret çıkardı. Daha sonra süreç içerisinde kamera değişimi ve kasko için toplamda 20.000 TL ödeme yaptım.

Tüm bunların ardından bu kez de Ağustos 2026’da telefon su aldı. Bu modelin suya dayanıklı olduğu belirtilmesine rağmen yetkili servis, yanlış tamiri olmadığını, yeni cihaz almam gerektiğini söylüyor. Yani hem yüksek bedel ödememe, hem yetkili servise ve kaskoya rağmen, şu an elimde sorunlu bir cihaz ve çözüm üretmeyen bir süreç kalmış durumda.

Ankara’daki Gürgençler yetkili servise ve Apple müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise yalnızca tekrar yetkili servise yönlendirilmekten öteye geçen bir destek alamadım. Mevcut arızaların kullanıcı hatası değil, cihaz kaynaklı olduğunu ve bu kadar yüksek tutar ödemiş bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum.

Cihazımın garanti ve teknik koşulları dikkate alınarak, daha fazla ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve Apple’ın bu sürece doğrudan çözüm üretmesini istiyorum.