Kamera Renk Solması Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmeli Ve Değişim Talep Ediyorum

7 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım turuncu renk Apple iPhone 17 Pro Max cihazımın kamera bölümünde çok kısa süre içinde renk solması ve pembeleşme oluştu. Cihazımda oluşan bu durum herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına dayalı değildir; tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki hafta önce bu sorunu fark etmem üzerine Apple Destek ile iletişime geçtim ve yönlendirme doğrultusunda cihazımı Türkiye’de, Ankara Panora AVM’de bulunan Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Cihazım serviste yaklaşık 10 gün boyunca incelemede kalmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün arayıp bilgi aldığımda ise sorunun “kozmetik” olarak değerlendirildiği, kullanıma engel olmadığı gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği söylendi.

Yeni aldığım ve özenle kullandığım bir cihazda, kamera bölümünde bu şekilde bir renk solmasının kesinlikle kabul edilebilir bir durum olmadığı kanaatindeyim. Bu problemin üretim hatası ve gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazımın ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini ve “kozmetik, kullanıma engel değil” gerekçesiyle verilen ret kararının yeniden, Tüketici Hakları gözetilerek gözden geçirilmesini talep ediyorum.