Kamera Lensindeki Partikül Nedeniyle Ayıplı İPhone 17 Pro Max Ürün Değişimi Talebi

19.02.2026 tarihinde Ankamall Gürgençler mağazasından bir adet iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı aldığım gün akşamı fotoğraf ve video çekerken netlikte sorun olduğunu fark ettim ve kamera lensinin içinde bir partikül bulunduğunu gözlemledim.

Ertesi gün hemen Ankamall Gürgençler yetkili servis sağlayıcısına giderek durumu anlattım ve cihaz değişimi için rapor tutulmasını talep ettim. Toplamda 3 kez başvuruda bulundum, her seferinde cihazın sağlam olduğu söylenerek talebim reddedildi. Daha objektif bir değerlendirme olması için önerileri doğrultusunda farklı bir yetkili servis sağlayıcısına gittim ve orada cihazla ilgili rapor yazıldı. Ancak Gürgençler firması sadece kendi servislerinin raporlarını dikkate aldıklarını belirterek bu raporu kabul etmedi.

119.999 TL ödeyerek aldığım bu cihazda kamera sorunu ilk günden beri kesintisiz devam ediyor, ayıplı ürün satışı nedeniyle mağdur edildim ve süreç boyunca hiçbir şekilde destek görmedim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğu açıkça belli olan telefonum için birebir ürün değişimi talep ediyorum.