Apple Türkiye Garantisi Altında Hayal Kırıklığı: Müşteri Hizmetlerinde Sorunlar

Merhabalar,
09.01.2025 tarihinde eşim A101 uygulaması üzerinden benim kullanmam için iPhone 16 Pro 256 GB natural titanyum model telefonu satın aldı. Eşim cihazın Apple resmi sayfasından 3000 TL daha uygun olduğu için tercih ettiğini ifade etti. Cihazı kullanmaya başladım ve akabinde bir takım problemlerle karşılaştım. Bu problemler sırasıyla Cihaz kamerasında yeşil leke, video çekiminde seyirme ve donma sorunlarıydı. Cihazın Apple Türkiye garantisi olması sebebiyle Apple Akasya AVM mağazasından 10.02.2025 tarihine servis randevusu aldım. (Ki aldığıma alacağıma pişman oldum.) Bana yönlendirdikleri teknisyen beyefendi sanki telefonu kaçak temin etmişim gibi muamele yaparak doğubank esnafı tarzıyla cihaza ilişkin kusurların normal olduğuna dair ikna faaliyetlerine başladı. [Ben on yıllık teknisyenim, fotoğraf işi yaptım siz bunu bilmiyorsunuz cihaz normal beklentilerinizi karşılamıyorsa aldığınız yere geri verin] ifadelerinde bulundu. Kendisine bu cihazı Apple marka değeri için satıcı gözetmeden aldığımızı ifade etsem de aradaki 3000 TL için bana bu cihazı buradan alsaydınız müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirirdim iadelerini kullandı bu durum benim ve eşim açısından epey üzücü oldu. Bu da yetmiyormuş gibi servise gittiğime dair kaydı sildirdi. (Görsellerde yer vereceğim mesajı aldım.) Konu özelinde Apple Türkiye ye şikayet kaydı oluşturdum dönüş alamadım. (20000092312984 şikayet no). Şimdi sormak istiyorum. Bu davranışlara maruz kalmamak adına 85000 TL yi ödeyebilen bir tüketici 3000 TL yi mi ödeyemeyecekti? Ya da tüketicilerin yönelimlerini etkileyecek satış politikaları uygulayan Media Markt, Vatan, ve A101 gibi mağazalara arkasında durmayacağınız Apple Türkiye garantisini niye vermektesiniz? Gerçekten emek sarf ederek elde ettiğimiz kazançlarımızdan tüketimde bulunmanın pişmanlığını yaşatmak sizi yakışmadı.