Apple Telefonum Aşırı Isınıyor, Teknosa Ve Apple Destek Süreci Yetersiz

Teknosa ve Apple'dan Şikayetçiyim – 8 Günlük iPhone 15 Aşırı Isınıyor, Mağdur Ediliyorum 23 Ağustos 2026 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 15 satın aldım.

Telefonu satın aldığım ilk günden itibaren, cihazı yalnızca 2-3 dakika gibi çok kısa sürelerle kullanmama rağmen aşırı derecede ısınmaya başladığını fark ettim. Telefon normal kullanımda, özellikle Instagram gibi günlük bir uygulamada kısa süre içerisinde el değmeyecek kadar ısınıyor. Bu aşırı ısınmaya bağlı olarak cihazda kasma, donma ve ciddi performans problemleri de yaşanıyor.

İlk 1-2 gün cihazın yeni olması, ilk kurulum ve arka planda gerçekleşen işlemler nedeniyle ısınabileceğini düşünerek sorunun düzelmesini bekledim. Ancak herhangi bir düzelme olmadı.

Daha da önemlisi, telefon şarj sırasında hiç kullanılmadığı ve dokunulmadığı halde aşırı derecede ısınıyor. Orijinal şarj ekipmanı kullanmama rağmen cihazın sıcaklığı normalin çok üzerinde. Telefonu şarjdan aldığımda dahi cihazın ciddi şekilde ısındığını hissedebiliyorum.

Sorunun devam etmesi üzerine Marmara Forum Teknosa mağazasına tekrar başvurdum. Ancak tarafıma, telefonu aldıktan sonraki 1 gün içerisinde getirmiş olsaydım değişim yapılabileceği, artık yardımcı olamayacakları söylendi.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bir telefonun ilk birkaç saat içerisinde yaşadığı ısınmanın geçici mi yoksa ciddi bir problem mi olduğunu anlamak mümkün değildir. Ben cihazın yeni olması sebebiyle ilk 1-2 gün sorunun düzelmesini bekledim ve düzelmediğini gördüğüm anda mağazaya başvurdum.

Daha sonra Teknosa tarafından, Apple yetkili servisine giderek cihazı kontrol ettirmem ve Apple tarafından oluşturulacak rapora göre işlem yapılabileceği belirtildi.

Bunun üzerine Zorlu Center Apple'a gittim. Cihaz çeşitli testlerden geçirildi. Ancak Apple tarafından herhangi bir problem tespit edilmediği belirtilerek tarafıma yardımcı olunmadı.

Apple yetkilileri, sorunun eski telefondan yapılan veri aktarımından ve cihazdaki arka plan işlemlerinden kaynaklanabileceğini, telefonu sıfırlayıp temiz kurulum yapmamı önerdi. Daha sonra yetkili kişi telefonu bilgisayara bağlayarak sıfırlama işlemi yaptıktan sonra tekrar kurulumunu yaptık fakat telefonda hiçbir şey değişmedi. Temiz kurulum sonrasında da sorun aynen devam etti.

Telefon hâlâ birkaç dakikalık çok kısa kullanımda aşırı derecede ısınıyor. Instagram gibi basit günlük kullanımda dahi cihazın sıcaklığı ciddi şekilde yükseliyor ve beraberinde kasma/donma problemleri yaşanıyor.

Ayrıca telefon şarj olurken hiç kullanılmadığı ve dokunulmadığı halde yine aşırı derecede ısınıyor.

Dolayısıyla Apple'ın öne sürdüğü “eski cihazdan veri aktarımı / yazılımsal arka plan işlemleri” ihtimali de cihaz sıfırlanıp temiz kurulum yapıldığı halde sorun devam ettiği için ortadan kalkmış durumda.

Buna rağmen ne Apple ne de ürünü satın aldığım Teknosa tarafından somut bir çözüm sunuluyor.

Tekrar Marmara Forum Teknosa mağazasına gittiğimde ise cihazı servise göndermeleri gerektiği ve servis sonucuna göre işlem yapılacağı söylendi.

Burada ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben telefonu 23 Ağustos'ta satın aldım ve bugün itibarıyla henüz 8-9 günlük.

Sıfır olarak satın aldığım bir telefonun daha ilk günlerinden itibaren normal kullanımda ve hatta kullanılmadan şarj edilirken el değmeyecek seviyede ısınması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Üstelik Apple tarafından yapılan kontrolde sorun tespit edilmemiş, Apple'ın önerdiği şekilde cihaz sıfırlanarak temiz kurulum yapılmış ve buna rağmen problem devam etmiştir.

Şimdi ise Teknosa tarafından “servise gönderelim, sonucuna göre bakarız” deniliyor.

8-9 günlük bir telefonu neden haftalarca serviste bekletmek zorunda olduğumu anlamıyorum. Telefonu satın alma amacım, daha ilk haftasında servise bırakıp en az 20 gün telefonsuz kalmak değildir. Ayrıca servisten nasıl bir sonuç çıkacağı da belirsizdir.

Benim talebim cihazın onarılması değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm cihazın mağduriyetim daha fazla uzatılmadan değiştirilmesidir.

Bu süreçte hem Teknosa'nın, sattığı ürünün arkasında durmayarak beni sürekli servise yönlendirmesinden hem de Apple'ın cihazı kontrol edip herhangi bir sorun olmadığını belirtmesine rağmen, Apple'ın önerdiği temiz kurulum sonrasında dahi devam eden açık ısınma probleminin çözümü konusunda yardımcı olmamasından şikayetçiyim.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün ilk günlerinden itibaren ciddi bir problem yaşarken Teknosa ve Apple arasında gidip gelmek ve sorumluluğun birbirine atılmasını izlemek istemiyorum.

Sorunum kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, elimde bulunan fatura, servis/inceleme kayıtları ve yaşanan aşırı ısınmayı gösteren video ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.

Yeni satın aldığım bir cihaz nedeniyle daha ilk haftasında bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Hem Teknosa'nın hem Apple'ın bu konuda sorumluluk almasını ve tarafıma ivedilikle çözüm sunmasını istiyorum.