Sıfır Alınan İphone 15’in Donma Ve Dokunmatik Sorunu Çözülmüyor, Değişim İstiyorum

Apple marka iPhone 15 256 GB buz mavisi telefonu 8 Kasım 2025 tarihinde Teknosa bayisinden satın aldım, 13 Kasım civarında kullanmaya başladım. Cihazı kullanmaya başladıktan 3. Günde dokunmatik ekranda tıklamaların geç algılanması sorunu yaşadım, 4. Günde ise telefon tamamen dondu.

Bunun üzerine Apple Destek ile görüştüm, dosya numaram 102755876325’tir. İlk görüşmemde cihazın güncel olmadığı, güncelleme yapmam gerektiği ve sonrasında sorunun devam edip etmediğine bakmam istendi. Güncellemeyi yaptım ancak sorun devam etti. İkinci görüşmemde H**** isimli bir temsilciyle, ardından da üçüncü kez başka bir temsilciyle görüştüm. Bu defa iCloud yedeklemesi alıp telefonu sıfırlamam ve ardından tekrar kurulum yapmam istendi.

Sıfır alınan Apple marka bir cihazda bu tür donma ve dokunmatik geç algılama problemi yaşanmasının normal olmadığını, ürünün ayıplı, donanımsal ya da yazılımsal olarak hatalı olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen süreç uzatılarak, açık ve net bir şekilde değişim hakkımı kullanmam zorlaştırılıyor ve mağdur ediliyorum. Bugün 21 Kasım 2025 tarihi itibarıyla, telefonu mağazadan almamın 14. Gününde bulunuyorum ve mağduriyetimin giderilerek cihazımın kayıtsız şartsız birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.