Apple Store'da Çalışanın Kibirli Davranışı Müşteriyi 150 Bin Liraya Telefonunu İade Ettirdi

Bugün Bağdat Caddesi’indeki Apple Store’dan 150.000 TL bedelle iPhone 18 Pro Max satın aldım. Satın alma işleminin ardından ekran koruyucu uygulaması yaptırmak için alt kata indim ve S**** isimli çalışan beni karşıladı, nerede oturmam gerektiğini gösterdi. Gösterdiği yer ile benim oturduğum yer arasında yarım metre dahi olmayan, sırt sırta oturma alanları vardı ve ben de boş gördüğüm başka bir yere oturdum.

Çalışan bunu gördüğü halde beni uyarmadı ve yaklaşık yarım saat boyunca bekledim. Ardından neden benimle ilgilenilmediğini sorduğumda “Yanlış masaya oturdunuz” cevabını aldım. Yanımda olduğu halde beni neden uyarmadığını söylediğimde ise “Oraya oturmayacaktınız, ben size gösterdim” şeklinde, benim açımdan son derece rahatsız edici ve kibirli bir üslupla karşılık verdi. Oysa “Kusura bakmayın, size gösterdiğim yer burasıydı ama sorun değil, ben sizinle ilgileneceğim” denmesi yeterli olacaktı ve konu kesinlikle büyümeyecekti.

Telefonu satan çalışanların ilgisi ve güler yüzünden, iade sürecini başlatan çalışanın yaklaşımından memnun kaldım. Ancak yalnızca bir çalışanın müşteriye karşı tavrı nedeniyle, satın aldıktan yaklaşık yarım saat sonra 150.000 TL’lik telefonu iade ettim. Yaklaşık 15 yıldır Apple kullanan bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Müşteriye karşı iletişim ve nezaket konusunda özellikle mağaza çalışanlarının daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan durum nedeniyle Apple kullanmaya devam etmek yerine Samsung’a geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bu geri bildirimin dikkate alınmasını ve benzer bir yaklaşım yüzünden başka müşterilerin de kaybedilmemesini bekliyorum.