Apple Sipariş İptali Sonrası Uzun Süreli Provizyon Sorunu

19 Eylül 2026 tarihinde Apple Online Store üzerinden iPhone 18 Pro Max için w1552204512 numaralı siparişi verdim. 166.999 TL tutar, kredi kartımdan çekilerek ön provizyona alındı ancak siparişim aynı gün Apple tarafından iptal edildi. Buna rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın ilgili tutar hâlâ kartımda ön provizyonda beklemekte ve kullanıma açılamamaktadır.

Bu süreçte Apple müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde, işlemin Apple ile ilgili olmadığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamla iletişime geçtim, sonuç alamayınca da konuyu BDDK’ya taşıyarak resmi şikayette bulundum. BDDK üzerinden tarafıma iletilen yanıtta, söz konusu işlemin halen ön provizyonda olduğu ve iş yerinin, yani Apple’ın, bu işlemi iade veya iptal olarak sisteme iletmesi gerektiği açıkça belirtildi.

Dolayısıyla Apple müşteri hizmetlerinin söylediğinin aksine sorun yalnızca bankadan kaynaklanmamaktadır. Sipariş aynı gün iptal edilmiş olmasına rağmen Apple tarafından gerekli iptal/iade bildiriminin yapılmaması nedeniyle 13 gündür paramı kullanamıyor, kart limitimde yüksek tutarlı bir bloke ile karşı karşıya kalıyorum. Ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de aktif bir sipariş bulunmamasına rağmen bu tutarın bu kadar uzun süre provizyonda bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Apple’dan talebim, iptal edilen bu siparişe ilişkin provizyon işleminin bankaya derhal iptal/iade olarak bildirilmesi, ilgili tutarın serbest bırakılması için gerekli teknik ve sistemsel adımların ivedilikle atılması ve işlemin gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıdaki görüşmeye rağmen çözüm sağlanamadığı için bu durumu kamuoyunun ve Apple yetkililerinin dikkatine sunuyorum.