Apple Servisinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

24.11.2022 tarihinde almış olduğum iPhone 14 Pro Max 256 GB telefonum, 14.10.2024 tarihinde telefonla konuşurken aniden siyah ekrana büründü.

Hayatımda birçok telefon kullanmış birisi olarak, ilk defa bir telefondan bu şekilde bir tepki alınca anlık olduğunu düşündüm. Ancak telefonun hiçbir tuşa cevap vermediğini gördükten sonra, Zorlu Center'daki Apple servisine aynı gün içinde telefonu götürdüm.

Görevli arkadaşlar, telefonuma test yaptıktan sonra anakarta ulaşamadıklarını ve parça siparişini ücretsiz olarak vereceklerini belirtti.

İki gün sonra tarafıma 'Parçanız geldi' mesajı gelmesiyle servise gittiğimde, telefonumun anakartını değiştirmeleri gerekirken, yetkisiz müdahale tespit ettiklerini söyleyerek, değişiklik yapamayacaklarını ve ücret karşılığı yeni telefon verebileceklerini belirttiler.

Yaklaşık 1 sene önce telefonumu almama vesile olan Turkcell bayisine, telefon kasasının sağ alt tarafındaki çiziğe rötuş yapmaları için bıraktığımı ve sonra da teslim aldığımı, ekran ile ilgili bir değişiklik varsa da bilgim olmadığını söyledim. Turkcell bayiyi aradığımda ise bir iş kazası sonucu ön camı değiştirmek zorunda kaldıklarını, ama anakarttaki arızayı etkileyecek en ufak bir müdahalenin bulunmadığını söylediler. Apple servisteki arkadaşlar ile Turkcell bayisinin konuşması sonucu uzlaşma olmadı ve Apple'daki arkadaşlar bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi ve hakkımı ancak bu şekilde alabileceğimi, Apple'ın bu konularda en ufak bir taviz vermediğini söylediler.

Ben de kendilerine, neredeyse 16 Pro Max almak üzere olduğumu, ancak bozulan temel parçaları sebebiyle bu markaya bu paraları verip bundan sonra iPhone almayacağımı, çok daha ucuz telefonlarda bile böyle bir hatanın olmadığını, hayatımda ilk defa anakart arızası yaşadığımı ve verilerimin bir kısmını silmiş olduğunu, bundan dolayı zaten zarara uğramış olduğumu, ön camın benden habersiz bir şekilde değişmiş olmasına rağmen ya da anakartla ön camın hiçbir ilgisi olmamasına rağmen bunu bahane ederek bana satılmış olan kusurlu anakart parçayı değiştirmekten aciz olduklarını söyledim.

İPhone markasına bu kadar para verilmesine rağmen, satmış olduğu kalitesiz parçalar ile bencil politikalarıyla tüketicileri mağdur eden bir kurum olduğunu, 2 sene bile geçmeden bozulan anakarta sahip olduklarını ve bu sorunun son zamanlarda birçok kişi tarafından yaşandığını, buradaki tüm tüketicilerin görmesini, duymasını istediğim için bunları paylaştım.

İPhone pişmanlıktır.