Apple Iphone 17 Şarj Kablosunun Kısa Sürede Aşınması Ve Garanti Reddi

Apple marka iPhone 17 şarj kablosunu Marmara Park’taki Troy mağazasından satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 5 ay olmasına rağmen şarj kablosunun kılıfında soyulmalar ve yırtılmalar oluştu. Bu durum son 1 aydır belirgin şekilde devam ediyor ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Elimde fatura ve garanti belgesi olmasına rağmen ürünü servise götürdüğümde değişim talebim onaylanmadı. Serviste sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler ancak ben bu kadar kısa sürede ürünü bu hale getirecek bir kullanımım olmadığını, kabloya olağan dışı bir baskı ya da zarar verecek bir işlem uygulamadığımı ifade ettim. Sonrasında müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve talebim yine olumsuz karşılandı. Bu süreçte gerekli yerlere şikayetlerde de bulundum. Tüm bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında ayıplı olduğunu düşünüyorum ve şarj kablosunun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Apple gibi bu kadar büyük bir şirketin müşterisini bu şekilde mağdur etmesinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.