Garanti Kapsamında Haksız Kargo Ücreti Mağduriyeti

Garanti kapsamında olan iPhone 14 cihazımla ilgili yaşadığım süreçte beni mağdur eden bir kargo ücreti problemiyle karşılaştım. Apple çağrı merkezini arayarak cihazımı garanti kapsamında servise göndermek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana anlaşmalı kargo numarasını verdi ve bu kargoyla cihazımı bana en yakın Apple Van Teknik Destek Hizmet İletişim servisine gönderebileceğimi söyledi. Özellikle, herhangi bir kargo ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum ve kesin bir şekilde “Hayır, ödemeyeceksiniz” bilgisi verildi.

Cihazım 29.11.2025 tarihinde teknik servise ulaştı. Bugün ise kargo firmasından “Fatura bedeli 191,15 TL olan, alıcı ödemeli Ö*** O*** – Hizmet İleti 812596401812 numaralı kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine hem Apple çağrı merkezini hem de Hizmet İletişim’i tekrar aradım. Apple çağrı merkezi bu ücretin kendileriyle ilgili olmadığını, telefonu gönderdiğim Hizmet İletişim ile ilgili bir durum olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek beni servise yönlendirdi. Hizmet İletişim ise cihazı teste aldıklarını, arıza tespit edilmediği için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirtti. Defalarca aramama rağmen her iki taraftan da olumsuz dönüş aldım.

Telefonumun garantisi devam etmektedir ve çağrı merkezi tarafından başta açıkça kargo ücreti ödemeyeceğim bilgisi verilmiş olmasına rağmen, şimdi 191,15 TL kargo ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, bu kargo ücretinin tarafıma yansıtılmaması ve bu tutarın benden kesinlikle tahsil edilmemesidir. Ayrıca bu konuda bana yanlış bilgi veren yetkililerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.