Apple Cihazındaki Çözülmeyen Sorun Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımda başlayan kasada soyulma problemi nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. Cihazımdaki kusura rağmen Apple tarafından hiçbir şekilde çözüm üretilmeyince, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve 007820260002903 karar numaralı dosya ile hukuki hakkımı kazandım.

Bu kararın ardından 17.03.2026 tarihinde genel merkezinizi telefonla aradım ve yönlendirme üzerine 18.03.2026 tarihinde saat 10.00’da İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi mağazanıza gittim. Mağazada personeliniz Ezgi Hanım’ın son derece kaba tavırları ve saygısız davranışları ile karşılaştım. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen kendisi bana “Genel merkez bilmez, sizi yanlış yönlendirmiş.” diyerek hem kararı hem de genel merkezin yönlendirmesini adeta yok saydı ve mağazadan çözüm alamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Hem ürünümdeki kusurun giderilmemesi hem de Hakem Heyeti kararına rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazım için Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak değişim yapılmasını, mümkünse ücret iadesi seçeneğinin de tarafıma sunulmasını, ayrıca yaşadığım saygısız ve kaba tavırlar nedeniyle Apple’dan resmi bir özür bekliyor ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Müşterinizi bu kadar mağdur etmenizin hiçbir haklı sebebi olmadığını düşünüyorum. Bu süreçten sonra Apple ürünlerini tekrar tercih etmeyeceğimi ve haklarımı sonuna kadar savunmak için kalan dönemde hukuki süreçleri devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.