iPhone Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme ve Kesintili Çağrılar Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

26 Ocak 2026 tarihinde saat 18:00 – 19:05 aralığında Apple müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İPhone 16 Pro cihazımla ilgili destek almak isterken, ilk aramamda yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra telefonum kapatıldı. İkinci aramamda da yine yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra hat kendiliğinden kapandı ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım.

Bu süreçte bana herhangi bir kayıt numarası, talep numarası ya da müşteri numarası iletilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de Apple gibi bir markadan beklemediğim bir çağrı merkezi deneyimiyle karşılaştım.

Apple’ın bu yaşananları sistem üzerinden incelemesini, tarafıma konu ile ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyim için özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.