Aldığım Apple Watch'ta Çizik Çıktı, Değişim Yapılmadı

Troy Kanyon'dan cumartesi, 14.06.2025 tarihinde saat 21.49'da, kapanmaya yakın kızıma iPhone Watch 10 aldım. Hatta 1500 TL daha uygun fiyatlı yetkili yerler (Media Markt) olmasına rağmen, Troy'un direkt Apple yetkilisi olması nedeniyle burayı tercih ettim. Sabah 10:00 gibi fiyat farkını görünce iade etmeyi bile düşündüm; sonuçta paket açılmamıştı ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak kızım, doğrudan yetkili servis olsun dedi ve dün mezuniyet hediyesini açtı. Telefonla eşleştirme sırasında, saatin kenarında çizik gibi bir ayıp olduğunu fark ettik. Hemen Zorlu Apple'a gittik; orada S*** Hanım, eğer ürünü buradan almış olsaydık 14 gün içinde ayıplı/kusurlu ürün için cayma hakkımızı kullanıp değişim yapabileceğimizi, 2 günlük saatin servise bile verilmeden değiştirilebileceğini söyledi. Ancak ürünü Troy'dan aldığımız için oraya gitmemiz gerektiğini belirtti ve bizi nazikçe yönlendirdi. Oradan hemen 21:30'da, 17.06.2025'te Troy Kanyon'a geçtik. Orada iki yetkili arkadaş vardı, fakat bu konuda yetkilerinin olmadığını, sabah gelmemiz gerektiğini söylediler. Sabah kızım doğrudan Troy'a gitti. Şirket politikası gereği açılmış paketin değişimini yapamayacaklarını söylemişler. Allah aşkına, hediye aldığım bir üründe 1 günlük açmadan nasıl bir kusuru fark edebilirim? Önceden saatlerde şeffaf koruma bandı vardı, şimdi o da yok; sadece kartondan koruma var. Ucuz bir ürün değil, kızımı sevindirmek isterken mağduriyet yaşıyoruz. Paramızla rezil olmak bu olsa gerek. Bunu da yaşattın ya Troy, bir daha alışveriş yaparken kesinlikle tercih etmeyeceğim ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Lütfen, sayın Apple yetkilileri, mağduriyetimi giderin. Teşekkürler.