Açılmış Kutu Ve Kontrol İzni Red Edilen İPhone 17 Pro Max

Apple marka iPhone 17 Pro Max model cep telefonunu 4 Eylül tarihinde Sefaköy’deki Teknosa mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Kutu açılışı sırasında özellikle cihazı kendim kontrol etmek istediğimi belirtmeme rağmen, yetkili personel kutuyu benim açmama kesinlikle izin vermedi. Acelem olduğu, uçağıma yetişmem gerektiği için ve görevli kişi özellikle kasko sigortası ve prim işlemleriyle ilgilenip beni oyaladığı için cihazı ayrıntılı inceleme fırsatım olmadan kutuyu alıp çıkmak zorunda kaldım.

Tatil dönüşünde, yani yaklaşık bir hafta önce telefonu detaylı incelediğimde, cihazın kasasında açılma ve ayrılma olduğunu fark ettim. Bu durum, telefonun daha önce açılmış olabileceği ya da hasarlı bir şekilde tarafıma teslim edildiği şüphesini kuvvetle doğurmaktadır. Sıfır ve kusursuz olması gereken, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihazı bu halde kullanmak zorunda bırakılmamı asla kabul etmiyorum.

En rahatsız edici nokta, satın alma anında cihazı kontrol etmeme özellikle engel olunmasıdır. Eğer o anda cihazı incelememe izin verilmiş olsaydı, bu sorunu hemen fark edebilir ve ürünü teslim almazdım. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma gerçekten sıfır, kusursuz ve hiç açılmamış bir cihaz verilmesini veya mümkünse iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum. İkinci el görünümlü, kasasında açılma sorunu bulunan bir ürüne hiçbir şekilde katlanmak istemiyor, bunun bedelini ödemeyi de kabul etmiyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.

Bu sürecin en kısa sürede müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.