Soyulan Çanta İçin Değişim Ve İade Talebi

19 Eylül 2025 tarihinde Giresun İpekyol mağazasından 3.000 TL ödeyerek kahverengi clutch bir çanta satın aldım. Çantayı ilk kullanımımda çantanın üstü, sağı, solu kısacası her yerinde soyulmalar başladığını fark ettim ve kullanmaya devam ettikçe bu soyulmalar arttı. Çantayı her zaman kılıfında, özenli bir şekilde ve sayılı olarak kullanmama rağmen bu durumla karşılaştım.

Bu nedenle 21 Temmuz 2026 tarihinde çantayı Eskişehir Espark İpekyol mağazasına götürdüm, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. 1 Ağustos 2026'da “ürün mağazamıza gelmiştir” şeklinde mesaj aldım. Şehir dışında olduğum için 12 Ağustos 2026'da mağazaya gidebildim. Mağazada ürünün kullanıcı hatası denilerek onaylanmadığını söylediler. Kılıfında sakladığım ve çok az kullandığım bir çantanın bu şekilde soyulmasının benim hatam olmadığını belirttim ve ürünü yeniden incelemeye göndermelerini istedim, göndereceklerini ifade ettiler.

12 Ağustos’tan bu yana hiçbir geri dönüş alamayınca 23 Eylül günü mağazayı aradım. Telefonda önce ürünün sistemde onaylanmadığının göründüğünü söylediler, neden mesaj gelmediğini sorduğumda ise ürünün henüz ellerine ulaşmamış olabileceğini ifade ettiler. Daha sonra çantayı mağazada bulup aslında ürünün mağazada olduğunu ve gelip alabileceğimi söylediler. Bu durumda çantanın yeniden incelemeye bile gönderilmediğini, çalışanların da bu konuda net bir bilgisinin olmadığını anladım.

Kurumsal bir firmadan alınan bu tutardaki bir çantanın ilk kullanımdan itibaren elimde tutarken soyulması kabul edilebilir bir durum değildir. Ne ürünün yenisiyle değişimi konusunda ne de iadesi konusunda yardımcı oldular, ödediğim parayı resmen çöpe atmış oldum. Çantamdaki soyulmaların üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesini, ürünün yenisiyle değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Firma sorunumu çözmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum süreç devam ediyor.