Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabım İçin Satıcı Yanıt Vermedi

16 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı İpekyol olan “İpekyol Aplikeli Topuklu Ayakkabı ıs1260031022002” model bir ayakkabı satın aldım. Ürün 19 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ve ben de memur olarak ofis ortamında haftada 2–3 gün, normal kullanım koşullarında kullanmaya başladım. Ancak henüz 1 ay bile dolmadan ayakkabının burun kısmında ciddi bir deformasyon oluştu; burun bölgelerinde gözle görülür aşınma ve bozulma meydana geldi.

Konuyla ilgili olarak Hepsiburada üzerinden satıcı İpekyol ile iletişime geçtim. Kendilerine özellikle ürünün 14 günlük iade süresinin geçtiğini, bu nedenle nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormama rağmen soruma açık bir yanıt verilmedi. Sadece otomatik olduğu izlenimini veren, “Ürününüzü incelemek üzere iade adımlarını takip ederek gönderebilirsiniz” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. İade süresinin geçtiğini tekrar hatırlatmama rağmen bu konuya ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Bir ayakkabının, hem de sadece ofis ortamında haftada birkaç gün giyilmesine rağmen daha 1 ay bile dolmadan bu hale gelmesi normal kullanım ile açıklanamaz. İpekyol gibi kalite iddiasında bulunan bir markanın ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve müşteri temsilcisinin de sorunu değerlendirmek yerine hazır mesajlarla geçiştirmesi, markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan haklarımın, yalnızca 14 günlük cayma hakkı süresiyle sınırlı olmadığını biliyorum. Talebim, ayakkabının garanti kapsamında incelenerek ücretsiz değişiminin yapılması veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuyla paylaşmak isterim.