Kayıp Mom Fit Jean Pantolon İçin Tam İade Talebi Ve Sorumluluk Atma Sorunu

21.06.2026 tarihinde İpekyol internet sitesinden sıp0326215702878 numaralı siparişimle biri mom fit jean pantolon, diğeri kırışık efektli pantolon olmak üzere toplam 2 adet ürün satın aldım ve 3337,57 TL ödeme yaptım. Siparişim Hepsijet kargoyla, İpekyol’a ait herhangi bir poşet olmadan, sadece Hepsijet poşeti içinde tek parça halinde gönderildi. Kargo poşetinde yırtık ya da hasar olmadığı için 26.06.2026 tarihinde teslim alıp açtığımda, içinden yalnızca siyah kırışık efektli pantolon çıktığını, kahverengi mom jean pantolonun olmadığını gördüm.

Bunun üzerine İpekyol müşteri hizmetlerini aradım, bana “size dönüş yapılacak” denilerek günlerce oyalandım. Ancak ben tekrar aradığımda, üç gün içinde kargolama sürecini ve kamera kayıtlarını incelediklerini, iki ürünün de kargoya teslim edildiğini, bu nedenle kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini sözlü olarak ilettiler, herhangi bir görüntü ya da belge paylaşmadılar. Ürünleri İpekyol’dan aldığım halde, pakette İpekyol poşeti olmamasına ve Hepsijet poşetinde herhangi bir yırtık, açılma ya da hasar bulunmamasına rağmen sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirdiler.

Hepsijet ile görüştüğümde ise, kargoda herhangi bir hasar ya da yırtılma yoksa paketi kendilerine nasıl teslim edildiyse o şekilde teslim ettiklerini söylediler. Sonuç olarak ortada kaybolan bir ürün ve iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması var, mağdur olan ise benim. İki ürün için ücretini tam ödemiş olmama rağmen bana sadece bir ürün ulaştırıldı ve “suç bizde değil” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Eksik gönderilen ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ödemesini yaptığım, fakat hiç teslim alamadığım kahverengi mom fit jean pantolon bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.