to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Pantolonundaki Kabarma Sorunu Ve Mağazanın İnceleme Reddi
Mayıs 2025’te İstanbul Hilltown AVM’deki İpekyol mağazasından yaklaşık 4000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolon ilk alındığında mağazanın yönlendirdiği terziden geldikten sonra, etiketinde belirtilen programa uygun şekilde yıkama yaptım ve pantolon ciddi şekilde kısaldı. Durumu mağazaya ilettiğimde ürünü incelemeye gönderdiler ve yenisiyle değişim yaptılar.
Aynı problemi tekrar yaşamamak için yeni gelen pantolonu yine hassas yıkama yaptırarak terziye gönderdim. Sezon sonu olduğu ve pantolonda beyaz renk bulunduğu için, pantolonu ütülemeden kaldırdım. Bu sene ilk kez giymek üzere pantolonu ütülediğimde, ön kısmında kumaşta yol şeklinde bir kabarma olduğunu fark ettim ve ütüyle düzeltmek mümkün olmadı. Akıllı ütü kullandığım için kumaşın cinsine göre uygun ısıda ütüleme yapmama rağmen sorun giderilmedi, o gün mecburen bu şekilde giymek zorunda kaldım.
Mağazaya giderek bu pantolonu da ilk ve son kez giydiğimi, etikete uygun kullanım sağladığımı ve kumaştaki bu kabarmanın üretim/kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü belirterek tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle inceleme yaptıramayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Piyasadaki benzer ürünlere göre 3–4 kat fazla ödeme yaparak “kaliteli olsun” diye aldığım pantolon şu an kullanılamaz durumda ve adeta çöpe dönmüş durumda, bu nedenle İpekyol’un kumaş kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı.
Firmadan ricam, ürünümün istisna yapılmadan tekrar incelemeye gönderilmesi, kumaşla ilgili sorunun teknik olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde gerekli desteğin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Evet mail atarak inceleme sürelerinin 1 yıl olduğunu herhangi bir şey yapamayacaklarını belirtmişler ben kullanımdan kaynaklanmadığını o yüzden kumaşın incelenmesi gerektiğini söylüyorum. Piyasa değerinin 3-4 katı fiyata satıyorsanız ve 1 yıkamada ürün bu hale geliyorsa kusura bakmayın ama bizim de inceletme hakkımız olmalı diye düşünüyorum. Siz bu platformları pek önemsemiyor olabilirsiniz ama biz tüketiciler burada ki şikayetlere göre alışveriş yapıyoruz. Mesela markanız ile ilgili çanta ve cüzdan şikayeti o kadar çok ki asla sizden çanta ve cüzdan almam. Bundan sonra diğer ürünlerinizden de almayacağımı belirtmek istiyorum. Siz firma olarak bu duruşunuza devam ettiğiniz sürece kısa vade de siz kazanabilirsiniz ama inanın ki uzun vadede tüketici kazanacaktır.
