İpekyol Online Mağazasından Ürün Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

İpekyol’un online mağazasından 01.07.2026 tarihinde Örgü Kemerli Bermuda Şort (ıs1260013055089) satın aldım. Siparişim hazırlanarak Kolay Gelsin Kargo’ya teslim edildi, sipariş numaram SIP0513*******62’dir. Ürün için 3.999 TL ve mevcut İpekyol puanlarımı kullanarak ödeme yaptım; ancak ne ürün bana ulaştı ne de ücret iadem yapıldı.

Kargo takip numarası üzerinden gönderimi her gün kontrol ettim ve defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak ne zaman teslim edileceğini sordum. Her seferinde sadece “teslim edilecektir” denilerek, herhangi bir net tarih veya saat verilmeden görüşme sonlandırıldı. Sorun çözülemeyince yetkili birim tarafından aranmak için kayıt oluşturdum ve yaklaşık üç gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. Kolay Gelsin yetkilisi, İpekyol’un kendilerine boş paket teslim ettiğini, bununla ilgili tutanak tutulduğunu, tutanağın İpekyol’a iletildiğini ve ücret iadesinin İpekyol tarafından yapılacağını söyledi.

Bu bilgi üzerine İpekyol müşteri hizmetlerini her gün aramaya başladım. Görüşmelerde tutanağın kendilerine ulaştığı belirtilmesine rağmen, tarafıma teslim edilmeyen ürünün ücret iadesi bir türlü yapılmadı. Yaklaşık 15 gündür her gün, günde en az iki kez bu durum nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyorum; buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca satın aldığım ve ücretini ödediğim bu Bermuda şortun bedenini artık hiçbir yerde bulamıyorum, yani hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım.

Yaşadığım süreç nedeniyle sabrım tükenmiş durumda. Ücret iademin, kullandığım İpekyol puanlarım da dahil olmak üzere, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi kanallardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.