İpekyol Montu Kusurlu, İade İşlemi Gecikiyor Ve Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor

5 Şubat 2025 tarihinde İpekyol’un online sitesi üzerinden 3.300 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu aldıktan sonra daha ilk altı ay dolmadan üründe kusurlar oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü iki kez Pendik Viaport şubesine incelemeye gönderdim ancak her seferinde ürünle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Madem işlem yapmıyorsunuz, o zaman en azından tadilat yapılmasını talep ettim, onu da kabul etmediler ve ürünlerinin arkasında durmadılar.

Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve para iadesi talebimle haklı bulundum. Kararın ardından ürünü daha önce inceleme için verdiğim mağazadan arandım, para iadesi yapılacağı ya da istersem başka bir ürünle değişim yapılabileceği, bu nedenle mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Ben, bu süreçten sonra o mağazadan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi belirterek kusurlu ürünü teslim edip para iadesi almak için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde bu kez karşıma çeşitli “teknik aksaklık” gerekçeleri çıkarılarak o anda iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Bu durumdan rahatsız olduğumu, tekrar gelemeyeceğimi belirttim. Ürünü onlara teslim ettim, karşılığında bana kaşelenmiş bir belge verildi ve pazartesi veya salı günü ödeme için benimle iletişime geçecekleri söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de para iadesi yapıldı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin para iadesi yönündeki kararına rağmen 3.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılmaması ve her seferinde oyalayıcı gerekçelerle sürecin uzatılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak kusurlu ürün bedeli olan 3.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.