İpekyol Mağazasında Ürün Kusuru Ve 35 Gün Süren Cevapsız Bekleyiş

Gaziantep Prime Mall AVM’deki İpekyol mağazanızdan 2025 yılında eşime siyah kumaş bir pantolon aldım. Pantolonun kodu ıs12500003247000103601. Ürün daha yeni, sadece üç kez giyildi; eşim hamile olduğu için sonrasında kullanamadı. Buna rağmen pantolonun bel kısmındaki lastikler dökülmeye başladı ve lastik bölgesi yırtık gibi duruyor.

Bu nedenle pantolonu yaklaşık 35 gün önce Gaziantep Prime Mall İpekyol mağazanıza inceleme için teslim ettim. Ürünü alırken de, incelemeye bırakırken de bana hiçbir evrak, form ya da kayıt numarası verilmedi. Teslim ederken de “sizi arayacağız” denildi ama bu süre boyunca bir kez bile arayan olmadı. Ben ise üç hafta sonu özellikle mağazaya gidip durumu sordum; her gittiğimde “beklemede, haber yok” denildi ve o arada mağazadan alışveriş de yaptım.

Bugün tekrar gidip akıbetini sorduğumda bu kez incelemenin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Mağaza müdürü D**** Hanım’a pantolonun neredeyse hiç giyilmemiş ve yeni olduğunu, hatanın kullanım kaynaklı olmadığının ortada olduğunu söylediğimde kendisi de bunu inkar etmedi; ancak “tarih geçmiş” diyerek yardımcı olmadı. Bana inceleme sürecinin bir gün sürdüğünü söyledi, o zaman beni neden 35 gündür oyaladıklarını sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. Bu süreçte ne güler yüz görebildim ne de doğru düzgün bir muamele ile karşılaştım.

Ben bu aşamadan sonra artık sizden hiçbir şey talep etmiyorum, sadece verdiğim emeğin ve ödediğim paranın karşılığını alamadığım için hakkımı helal etmiyorum. Ürününüzün arkasında durmadığınızı, kendimi aldatılmış gibi hissettiğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti çevremdeki herkese anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.