to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Mağazasında Kapanış Öncesinde Kasa Hizmeti Verilmedi Ve Kaba Üslup
25.08.2026 tarihinde saat 21.40 civarında İzmir Selway AVM’deki İpekyol mağazanıza alışveriş yapmak için giriş yaptım. Daha içeri girer girmez, kapanış saati 22.00 olmasına rağmen personel “kapatacağız yalnız” şeklinde uyarıda bulunarak adeta kovar bir tavır sergiledi.
Buna rağmen kısa süre içinde alışverişimi tamamlayıp kasaya yöneldim ancak saat henüz 21.49 olmasına rağmen kasadaki görevli “ödeme alamam, kasa kapandı” diyerek beni kasadan geri çevirdi. Mağazada iki personel vardı ve her ikisinin de üslubu ve tavrı son derece kaba ve müşteriyi uzaklaştırır nitelikteydi. Bu davranışın hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.
Ben de perakende sektöründe çalışan biri olarak kapanış saatinden önce müşterinin bu şekilde geri çevrilmesinin kabul edilemez olduğunu biliyorum. Üstelik İpekyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu yaşadıklarım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Olayın yaşandığı 21.40–21.55 saat aralığındaki kamera görüntülerinin incelenmesini, ilgili personelin üslubunun ve müşteriyi kasadan geri çevirmesinin yetkililer tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum. Konu hakkında yetkili bir kişinin tarafıma telefonla dönüş yaparak bilgi vermesini ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaşarak konuyu değerlendirmemize imkân sağladığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek, gerekli değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ipekyol Müşteri Hizmetleri
