İpekyol İndirim Kuponlu Siparişimde Çamurlu Sweatshirt Geldi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Doğum günüm için bana %30 indirim kuponu tanımlandı. Ben de bu kuponu kullanarak, arkadaşıma hediye etmek üzere İpekyol’dan online olarak bir sweatshirt satın aldım ve özellikle hediye paketi seçeneğini işaretleyerek siparişimi oluşturdum.

Ürün 15 Ocak tarihinde elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sweatshirt tamamen çamur içindeydi, kolları lekeli ve kesinlikle yeni bir ürüne yakışmayacak, hediye edilmeye uygun olmayan bir durumdaydı. Üzerinde İpekyol etiketi bulunan sıfır bir ürünün bu şekilde gönderilmesini kabul edemiyorum. Paketleyen kişiler görmedi mi?

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aldığım tek cevap ürünü iade edebileceğim yönünde oldu. Elbette iade edebilirim ancak bu ürün belirli bir tarihe göre planlanmış bir doğum günü hediyesiydi. Kuponumu kullandım, markaya güvendim ve bu süreçte mağdur oldum. Yaşadığım bu deneyimi ve müşteri hizmetlerinin çözümsüz, umursamaz yaklaşımını İpekyol gibi bir markaya hiç yakıştıramadım.

İndirim kuponumun, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak yeniden tanımlanmasını ve tarafıma gerçekten yeni, temiz ve hediye edilmeye uygun bir ürün gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.