İpekyol Çanta Değişim Talebi Ve İade Sorunu

04/07/2024 tarihinde eşime "clutch" isimli çanta satın aldım. Çantanın kısa bir süre içerisinde sap kısmında açılma ve deforme olması nedeniyle İstanbul Maltepe Piazza Avm İpekyol Mağazasına 28/12/2024 tarihinde değişim ve iadesi yapılmak üzere incelemeye gönderdim. Hemen hemen ayda bir kez mağazaya gidip sorduğumuzda ürün değişimi talebi reddedildi ancak ürün henüz incelemeden gelmedi denildi. Aradan uzunca bir süre geçmesine rağmen halen ürünüm iade edilmemiş ve tarafıma bu konuda bilgi dahi verilmemiş adeta çanta alıkonularak paramız çöp olmuştur. Bu hususta Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduk. İvedilikle ücret iadesinin yapılmasını talep etmekteyiz.