İndirimli Siparişimin Çelişkili İptali Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

Trendyol üzerinden 25.03.2026 tarihinde İpekyol marka şifon bluz satın aldım. Ürünü yüzde 50 indirimle 1.499 TL’ye, 11080277544 numaralı siparişimle aldım ve siparişim onaylandıktan sonra tam 5 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi. 30.03.2026 tarihinde ise tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, “tedarik sorunu” gerekçesiyle siparişimin satıcı tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Asıl sorun bu iptalden sonra başladı. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda önce kargonun adrese geldiği ancak evde olmadığım için bu yüzden iptal olduğu söylendi, ardından aynı görüşmeler içinde bu kez ürün tedarik sorunu yaşandığı ifade edildi. Yani tarafıma çelişkili bilgiler verildi ve net bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen kısa bir süre sonra aynı ürünün Trendyol’da yeniden, bu kez indirimsiz ve tam fiyat üzerinden satışa sunulduğunu gördüm. Stokta olmadığı iddia edilen ürünün daha yüksek fiyattan tekrar listelenmesi, siparişimin daha pahalıya satılmak üzere iptal edildiği izlenimini yaratmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ile hem canlı destek üzerinden hem de telefonla görüştüm ve sonuç olarak sadece 250 TL’lik bir kupon tanımlandı. Ancak aynı ürünü şu an tekrar satın almak istersem, bu kuponu kullansam bile yaklaşık 1.250 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bu uygulama, tüketici aleyhine ve iyi niyetle bağdaşmayan bir durumdur; yaşadığım maddi kaybı hiçbir şekilde telafi etmemektedir.

Satın aldığım İpekyol marka şifon bluzun, sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyat üzerinden tarafıma yeniden temin edilmesini veya aradaki fiyat farkını tamamen karşılayacak, gerçekçi ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu süreci ilgili tüm platformlarda ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de dile getireceğimi belirtmek isterim. Bu tür uygulamaların tüketici güvenini ciddi şekilde zedelediğini ve Trendyol’dan alışveriş yapma konusundaki tereddütlerimi artırdığını vurgulamak istiyorum.