Doğum Günü İndirimi Sürelerinde Tutarsızlık Ve Bilgilendirme Eksikliği

İpekyol’un doğum günü indirimi kampanyasıyla ilgili yaşadığım tutarsızlık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Doğum günüm 28 Temmuz'daydı. Doğum günü indirimi herkese farklı sürelerle tanımlanırken bana herhangi bir bilgilendirme SMS'i gelmedi. Ben kampanya hakkında bilgi almak için çağrı merkezini aradıktan sonra, 29 Temmuz’da SMS gönderildi ve mesajda 7 gün süre olduğu belirtiliyordu.

Ben de bu indirimi bugün kullanmak istediğimde, çağrı merkezini tekrar aradım ve kampanyanın dün itibarıyla bittiğini, bir gün öncesinden hesapladıkları için tekrar tanımlayamayacaklarını söylediler. Aynı kampanyada bazı müşterilere 14 gün, bazılarına tam doğum gününde, bana ise doğum günümden bir gün sonra gönderilen SMS üzerinden sadece 7 gün süre tanınması; bu sürenin de geriye dönük ve benim bilgim dışında hesaplanması adil gelmiyor. İndirimin kendisinden çok, şirketin kafasına göre değişen bu uygulaması ve “geçmiş, yapamayız, o başka bu başka” şeklindeki konuşma tarzı beni rahatsız etti.

Doğum günü indiriminin, SMS’in fiilen gönderildiği tarih baz alınarak geçerli olması ve hakkım olan sürenin yeniden tanımlanmasını, ayrıca kampanya süreleri ve müşteri bilgilendirmesinin herkese eşit ve şeffaf biçimde uygulanmasını talep ediyorum.