Ayıplı Çizme Fermuarı Nedeniyle Değişim Talebi

Temmuz 2025’te İpekyol uygulamasındaki indirim döneminde birçok kışlık ürünle birlikte bir çift çizme satın aldım. İndirim zamanı olduğu için ürünleri detaylı incelemeden, uygun fiyata olduğunu düşünerek aldım ve kış aylarında giymek üzere kaldırdım. Aralık ayı gibi çizmeyi giymek istediğimde fermuar kısmının takıldığını ve düzgün şekilde açılıp kapanmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç dışarıda kullanamadım.

Ocak 2026 başında Kentpark İpekyol mağazasına giderek durumu anlattım, ürünün bana baştan ayıplı gönderildiğini, fermuarın üretimden kaynaklı problemli olduğunu söyledim. Ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak aradan zaman geçtiği için olumlu dönüş olmasını beklemediklerini, yine de şansımızı deneyebileceğimizi belirttiler. Sonrasında ürün bana geri gönderildi. Ancak inceleme sonrası çizmenin fermuarını bile yarıya kadar zorlayarak çekilmiş şekilde yollamışlar ve buna ek olarak sorunun benim kullanımım kaynaklı olabileceğini belirten bir metin göndermişler.

Çizme dışarıda hiç kullanılmamış, üründe kullanım izi yok ve fermuar sorunu ilk giyme denememde ortaya çıkmış olmasına rağmen markanın bu tavrı hem hayal kırıklığı hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Ürünün ayıplı olduğunu ve sorunun benden kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram SIP043695990334’tür. Ayıplı gönderilen bu çizmeyle ilgili olarak ürünün değişiminin yapılmasını ve İpekyol’un kendi ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.