İntimissimi Nişantaşı Şubesinde Üretim Hatası Sonrası İletişim Eksikliği

İntimissimi Nişantaşı şubesinden 09.12.2025 tarihinde bir pijama takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca iki gün sonra pijamanın sökülmeye başlaması üzerine açık bir üretim hatası olduğunu fark ettim ve ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya geri götürdüm. Tarafıma ürünü incelemeye gönderecekleri ve geri dönüş yapacakları söylendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne telefonla ne mesajla ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün yılbaşı temalı ve zaman hassasiyeti olan bir ürün olması nedeniyle mağazaya tekrar giderek durumu sordum. Bu kez ürünün değiştirilebileceği söylendi, hemen ardından ise ürünün takım olduğu ve değişim için alt parçasını da getirmem gerektiği ifade edildi. Bu bilgi süreç boyunca bana daha önce hiçbir aşamada iletilmemişti.

Bu süreçte inceleme süresiyle ilgili zamanında geri dönüş yapılmaması, bilgilendirmenin eksik ve çelişkili olması ve açıkça üretim hatası olan bir ürün sebebiyle müşteri olarak gereksiz yere uğraştırılmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Son olarak bugün iade aldım ancak özellikle çalışanların iletişim ve bilgilendirme tarzının markanın kurumsal duruşunu yansıtmadığını düşünüyorum.

Benim asıl beklentim, Nişantaşı şubesindeki bu yaklaşımın marka tarafından bilinmesi ve benzer şekilde eksik bilgilendirme nedeniyle başka müşterilerin mağdur olmamasıdır. İntimissimi’nin müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda özellikle bu şube özelinde süreçlerin ve çalışan yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum.