POS Tanımlama Hatası Nedeniyle Bonus Kaybı Ve İletişimsizlik Şikayeti

25 Ekim 2026 tarihinde Vadistanbul Intersport mağazasından 6.099 TL tutarında Adidas Terrex ayakkabı satın aldım. Bu alışverişi, Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasında yer alan 6.000 TL ve üzeri Intersport alışverişlerine 500 TL Bonus kampanyasından yararlanmak amacıyla özellikle Intersport mağazasını tercih ederek gerçekleştirdim.

Alışveriş sonrasında bonusum yüklenmeyince 27 Ekim Salı günü Garanti BBVA ile iletişime geçtiğimde, işlemimin banka sistemlerinde “Lacoste – Vadi İstanbul” olarak göründüğünü ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım bilgisini aldım. Oysa alışverişimi Lacoste mağazasından değil, doğrudan Intersport mağazasından yaptım. Intersport'a ait alışveriş fişim ve alışveriş sonrasında tarafıma gönderilen SMS de işlemin Intersport üzerinden yapıldığını açıkça göstermektedir.

Intersport mağazasının farklı bir üye iş yeri adına kayıtlı pos cihazı kullanması nedeniyle kampanya hakkımı kaybetmem kabul edilebilir bir durum değildir. Bir müşteri olarak mağazanın pos cihazının hangi firma adına kayıtlı olduğunu bilmem veya kontrol etmem mümkün değildir. Buna rağmen, bu teknik/pos tanımlama kaynaklı hatanın faturası bana çıkarılmak istenmektedir.

Sorunun çözümü için Intersport müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek önce 3656822, sonrasında ise 3661129 numaralı talepleri oluşturdum. 1 Kasım 2026 tarihinde mağazanın benimle iletişime geçmek istediği belirtilerek telefon numaram talep edildi, aynı gün iletişim bilgilerimi paylaştım. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3 Kasım 2026 tarihinde tekrar e-posta göndererek yanıt beklediğimi hatırlatmama rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm önerisi sunuldu.

Hem mağazadaki yanlış pos/üye iş yeri tanımlaması nedeniyle kampanyadan yararlanamıyorum hem de müşteri hizmetleri tarafından talebim yanıtsız bırakılıyor. Müşterinin kontrolü dışında gerçekleşen bir pos tanımlama sorununun ve sonrasında yaşanan iletişimsizliğin mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum.

Intersport’tan talebim, mağazanın pos/üye iş yeri tanımlamasından kaynaklanan bu sorunun Garanti BBVA ile görüşülerek çözülmesi ve hak kazandığım 500 TL bonusun tarafıma sağlanmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde ise, mağaza kaynaklı bu hatadan doğan 500 TL tutarındaki kaybımın Intersport tarafından karşılanmasını ve süreç sonunda bana yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.