Intersport Üretim Hatası Olan Ayakkabılar İçin 25 Gün Süren İnceleme Ve Ödenmeyen 14.000 TL İadesi

Viaport Intersport mağazasının Lacoste bölümünden 20 Ağustos 2026 tarihinde Slam Break Erkek Gri Sneaker ve Slam Break Erkek Beyaz Sneaker model üç adet ayakkabı satın aldım. Aldığım iki ayakkabıyı en fazla 4–5 saat giymeme rağmen taban kısmındaki süngerlerinde soyulma olduğunu fark ettim. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle bu iki ayakkabıyı 31 Ağustos tarihinde incelenmek üzere mağazaya teslim ettim. Üçüncü ayakkabıyı ise iade süresi geçmesin ve diğer renklerde de aynı sorun çıktığı için, hiç giymeden ücret iadesi talebiyle mağazaya bıraktım.

Firmanın bana gönderdiği SMS’te lac874654 ve lac874657 inceleme numaraları ile kayıt açıldığı bilgisi verildi. Ancak 25 Ekim tarihine kadar firmadan tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 4–5 saat giyilmiş ve tabanı, altı tertemiz olan ayakkabıları incelemenin 25 günü bulması kabul edilebilir bir durum değil. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cumartesi gününün resmi iş günü sayılmadığı ve bu nedenle henüz 20 iş gününün dolmadığı tarafıma iletildi. Oysa Ticaret Bakanlığı Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 4-(d) bendinde iş günü; ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri olarak açıkça tanımlanmaktadır.

Toplamda 21.000 TL ödediğim alışverişte bir ayakkabının bedeli iade edilmiş olup, incelemeye giden diğer iki ayakkabı için kalan 14.000 TL tarafıma hala ödenmemiştir. Bu süreçte mağdur edildim, hem ürünlerden hem de hizmetten memnun kalmadım ve artık ayakkabıları da istemiyorum. İnceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve kalan 14.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi belirtmek istiyorum.