to read complaints and reviews, or file yours.Intersport, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
07.08.2024 tarihinde Forum İstanbul AVM Intersport mağazasından Salomon X Ultra 4 model ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca ofis ortamında ve günlük kullanımda kullanmama rağmen kısa süre içinde her iki taraftan simetrik şekilde açılma meydana geldi. Ürünü incelemeye göndermemin ardından tarafıma gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.
Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve başvurum lehime sonuçlandı. 09.04.2026 tarihli Hakem Heyeti kararı ile ürünün “ayıpsız misli ile değişimine” karar verildi. Ancak bu karara rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır. Mağaza ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sürekli kayıt oluşturulduğu belirtilmekte ve “kış sezonunu bekleyin”, “mağazada Salomon yok”, “online mağaza ayrı” gibi gerekçeler ileri sürülmektedir.
Oysa ilgili ürün firmanın online satış kanallarında halen satıştadır. Firma içindeki mağaza / online ayrımı tüketiciyi ilgilendiren bir durum değildir ve Hakem Heyeti kararının uygulanmasını engellememelidir. Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı nitelikteki kararının gecikmeksizin uygulanmasını ve ayıplı çıkan ürünün güncel muadili ile, herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin, ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar maillere cevap vermiyorlar icraya vereceğim
07.08.2024'te Intersport mağazasından aldığım Salomon X Ultra 4 ayakkabının her iki tarafının da kısa sürede açılması üzerine inceleme gönderdim, ancak 'kullanıcı hatası' diyerek talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti kararını alıp değişim hakkı kazandım, fakat yaklaşık 10 gündür mağaza ve çağrı merkezi tarafımdan bir çözüm sunulmadı. Sürekli kayıt oluşturulduğu ve 'kış sezonunu bekleyin', 'mağazada Salomon yok' gibi gerekçeler verildi, oysa ürün hâlâ online satışta mevcut. Şu anda değişim talebimin gerçekleşmesi için somut bir adım atılmasını bekliyorum.
