Intersport İlk Kullanımda Ses Çıkan Ayakkabının Haksız Tüketici Hatası Kararı

Yaklaşık bir ay önce Hilltown AVM Intersport mağazasından Adidas marka bir koşu ayakkabısı satın aldım. Mağazada numaram olmadığı için ayakkabı başka bir mağazadan tarafıma gönderildi. Ayakkabıyı evde ayağıma ilk kez giydiğim anda, sol tekten sanki altına taş girmiş gibi rahatsız edici bir çarpma sesi gelmeye başladı.

Ayakkabıyı ayağımda giyerek araçla Hilltown AVM Intersport mağazasına gittim, çalışanlara bu sesi dinlettim ve ürünün incelemeye gönderilmesini, arızalı olduğunu düşündüğüm için de değişim yapılmasını talep ettim. Ancak o gün ürünü teslim alamayacaklarını, başka bir gün getirmem gerektiğini söylediler. Toplamda en fazla bir saat giyilmiş bir ayakkabı olmasına rağmen, ürünü üç kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “tüketici hatası” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Ayakkabıyı fiilen kullanmadığım, sorun daha ilk giydiğim anda ortaya çıktığı ve üç defa olumsuz inceleme kararı verilmesine rağmen sorun çözülmediği için artık Intersport’tan bir talebim kalmadı. Fişim, faturam ve üç ayrı inceleme evrakım mevcut olup, bundan sonraki süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Ürünün ilk kullanımda ses yapması ve buna rağmen ısrarla tüketici hatası denilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve yaklaşımın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.