to read complaints and reviews, or file yours.Intersport Garanti Süresi Dolmadan Ayakkabıda Sorun Çıktı!
Yaklaşık 10-11 ay önce Intersport mağazanızdan Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.
Ürünü kullandığım süre içerisinde, bir ayakkabının kenarında açılma meydana geldi, diğerinde ise yürürken sürekli rahatsız edici bir ses çıkmaya başladı. Bu sebeple ürünü mağazanıza götürerek incelemeye teslim ettim. İade/inceleme kayıt numaralarım: INT18420 ve INT18421.
Tarafıma daha sonra gönderilen mesajda, sorunların “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ancak ürünü yalnızca günlük ve normal koşullarda kullandım. Herhangi bir yanlış kullanım ya da dış etken söz konusu değildir. Garanti süresi devam eden bir ürünün bu şekilde kolayca kullanıcı hatasına bağlanması ve çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.
Benim talebim, ürünümün yeniden tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesi, satış sırasında belirtilen garanti şartlarının arkasında durulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. İade, değişim veya tamir seçeneklerinden biriyle çözüm sağlanmasını beklemekteyim.
Intersport’un müşteri memnuniyetini ön planda tutan kurumsal yapısına güvenerek, bu sürecin en kısa zamanda olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Sayın Yetkili, Yaklaşık 10-11 ay önce Intersport mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kısa bir süre sonra ayakkabılardan birinin kenarında açılma meydana geldi, diğerinde ise yürürken sürekli rahatsız edici bir ses çıkmaya başladı. Ürünü Intersport mağazasına götürerek incelemeye teslim ettim (kayıt numaralarım: ınt18420 ve ınt18421). Fakat tarafıma gönderilen mesajda sorunların “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bu durumu kabul edemiyorum; çünkü ürünü yalnızca günlük ve normal koşullarda kullandım. Yanlış kullanım ya da dış etken söz konusu değildir. Garanti süresi devam eden bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanması ve hiçbir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu nedenle sizlerden talebim, ürünümün tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. İade, değişim veya tamir seçeneklerinden biriyle çözüm sağlanmasını beklemekteyim. Eren Perakende’nin müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal yaklaşımına güvenerek, sürecin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim. Saygılarımla,
