Sayın Yetkili,
Yaklaşık 10-11 ay önce Intersport mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kısa bir süre sonra ayakkabılardan birinin kenarında açılma meydana geldi, diğerinde ise yürürken sürekli rahatsız edici bir ses çıkmaya başladı.
Ürünü Intersport mağazasına götürerek incelemeye teslim ettim (kayıt numaralarım: ınt18420 ve ınt18421). Fakat tarafıma gönderilen mesajda sorunların “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bu durumu kabul edemiyorum; çünkü ürünü yalnızca günlük ve normal koşullarda kullandım. Yanlış kullanım ya da dış etken söz konusu değildir.
Garanti süresi devam eden bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanması ve hiçbir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu nedenle sizlerden talebim, ürünümün tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. İade, değişim veya tamir seçeneklerinden biriyle çözüm sağlanmasını beklemekteyim.
Eren Perakende’nin müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal yaklaşımına güvenerek, sürecin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar