Yüksek Servis Ücreti Karşılığında Çoklu Arızalı Robot Süpürge Ve Fatura Eksikliği

Philips Xu 7100 model robot süpürgem uzun süreli elektrik kesintileri nedeniyle pilinde sorun oluştuğu için 08.10.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki yetkili servise gönderdim. Ürün aslında oldukça yeni ve az kullanılmış olmasına rağmen sadece pil problemi nedeniyle servise verdim ve yaklaşık 9.000 TL tutarında yüksek bir servis ücreti ödedim. Buna rağmen ürün 15.04.2026 tarihinde bana çok daha kötü bir durumda teslim edildi.

Cihaz bana ulaştığında su deposunun kırık olduğunu ve su sızdırdığını, kablosunun değiştirilmiş olduğunu ve içindeki bezlerin değiştiğini gördüm. Bu nedenle ürünü, su deposundaki problem sebebiyle tekrar servise gönderdim. Su deposu değiştirildi; ancak bu kez cihaza takılan kablonun farklı olduğunu ve şarj probleminin devam ettiğini fark ettim. Ürün artık sağlıklı şekilde şarj olmuyor; istasyonda tam dolu gibi görünmesine rağmen yüzde 100 şarjla çıktıktan birkaç dakika sonra yeniden istasyona dönüyor ve bu kez şarj seviyesi yaklaşık yüzde 10 olarak görünüyor. Yani tek bir pil sorunu ile gönderdiğim ürün, servisten 3–4 farklı ek sorunla geri geldi.

Ayrıca servise ödediğim ücretle ilgili faturam hâlâ bana ulaştırılmadı. iPhone ile servisi arayarak hem faturamın gelmediğini hem de yaşadığım sorunları iletmeme rağmen faturam tarafıma gönderilmedi. Bu nedenle resmi olarak da hakkımı arayamıyor, ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Sonuç olarak, ürünü servise tek bir arızayla teslim etmiş olmama rağmen birden fazla sorunla geri almam ve faturamın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım için robot süpürgemin sorunsuz, yeni ya da eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini veya servis ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.