Ücretsiz Kargo Sözü Verilen Servisten Şeffaf Olmayan 6000 TL'lik Ekran Tamiri

Xiaomi Redmi 12 Pro cihazımın ekranı kırıldığı için 8 Aralık’ta internet üzerinden yaptığım araştırma sonucunda arama motorunda yetkili servis gibi görünen İnternational Bilişim ile iletişime geçtim. Bana ücretsiz kargo ile gönderim yapabileceğim söylendi ve bir kargo kodu verildi. İlk etapta kurumsal ve ilkeli bir firma izlenimi veren bu servisin, süreç ilerledikçe tam tersi bir tutum sergilediğini yaşayarak gördüm.

Cihazı gönderdikten yaklaşık iki gün sonra arandım ve ekran tamiri için 6000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmemem durumunda ise hem gidiş hem de dönüş kargo ücretlerini indirim olmadan benim ödemem gerektiği söylendi. Hem telefona acil ihtiyacım olduğu için hem de cihazın geri gönderilip başka bir servise verilmesinin bana tekrar ciddi zaman kaybettireceğini düşündüğümden, mecburen bu ücreti kabul ettim.

Tüm bu işleme rağmen bana herhangi bir fatura, onarım formu ya da yapılacak işlemleri gösteren yazılı bir belge gönderilmedi. Cihazım 5 Ocak’ta elime ulaştı; vaat ettikleri tamir süresinden çok daha geç bir tarihte teslim edildi. Buna rağmen cihazın performansından kesinlikle memnun değilim, telefon halen yavaş çalışıyor ve yapılmış işlemlerle ilgili hiçbir şeffaflık yok.

Yetkili ya da kurumsal gibi görünen bir servisten böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödediğim 6000 TL’nin en azından kısmi iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi fatura ve detaylı onarım dökümü gönderilmesini, cihazıma tam olarak hangi işlemlerin, hangi parça değişimlerinin yapıldığının açıkça bildirilmesini istiyorum. Bu firma ile bir daha işim olmaz.