to read complaints and reviews, or file yours.International Bilişim Garanti Kapsamındaki Tabletim İçin Haksız Ücret Ve Tehditkar Mesajlar!
Acer Iconia m10 tabletimi (seri numarası: NTLFUEY00134907D604500) yaklaşık 2 hafta önce Android 12 sistem güncellemesinden sonra açamamaya başladım. Cihaz, güncellemeden sonra tamamen kapandı ve hiçbir şekilde açılmıyor. Tabletimi Trendyol üzerinden satın aldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen, herhangi bir çözüm denenmeden doğrudan servise başvurdum.
Servis yetkilileri, sorunun sistem güncellemesinden kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olduğunu belirterek cihazın sunucu cihazına bağlanması gerektiğini söylediler ve bunun için 2.600 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimde ise servis ve kargo ücreti olarak 1.500 TL talep edildi. Ücreti ödemezsem cihazımın gönderilmeyeceği ve belirli bir süre sonunda sahipsiz olarak kaldırılacağı şeklinde tehditkar ifadeler kullanıldı. Ayrıca bana aşağıdaki şekilde bir mesaj gönderildi:
"Sayın Vahdet y***,
Havale bilgilerimiz: QNB Finansbank - Hesap adı: International Bilişim Anonim Şirketi
Şube Kodu: 1013 (Sefaköy)
Hesap Numarası: 12651***
IBAN Numarası: TR74 0011 1000 **** 10
Tutar: 1500 TL - Açıklama kısmına y2Z***MZUI kesinlikle yazınız.
Servis ücreti, firmamızın tarafınıza gelirken ödediği kargo ve diğer giderler doğrultusunda alınmaktadır. Ürün iadeniz için ödemeniz beklenmektedir. Ödemeniz geldiği anda çıkışı sağlanacaktır. B038"
Cihazım garanti kapsamında olduğu için bu ücret taleplerini ve tehditkar mesajları kabul etmiyorum. Tabletimin ücretsiz olarak tamir edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
23.10.2025 tarihinde Aras Kargo'dan mesaj geldi, cihazım onarılmadan geri gönderildi. Kargo ücreti 1.714,00 TL olarak fatura edilmiş. 1.500 TL servis ücretini kargo ücretine yansıtmışlar. Kargo gelince teslim almayacağım. Bakalım ne olacak.
Merhaba v*****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Telefonlara cevap veren personelinize özellikle Acer yetkili servis mi diye sordum. Buna istinaden cihazımı gönderdim. Ben bana verilen bilgiye bakarım. Sizin internet sitenizde her bilgiyi okumak zorunda değilim. Kullanıcıdan kaynaklı olmayan arıza için benden ücret talep edildi. Kabul etmeyince 1,500 TL servis ücreti talep edildi ve ödeme yapılınca cihazımın bana gönderileceği söylendi. Bunu da kabul etmedim. Cihaz servis ücretide kargo ücretine yansıtılarak 1.714 TL bedelle tarafıma gönderildi. Sizin yaptığınız işlemi bende uyguladım ama açılmadı ve siz ekstra bir şey yapmadan servis ücreti istiyorsunuz. Cihazı kargodan teslim almadım. Söylemde bulunduğunuz gibi sahipsiz cihaz olarak imha edebilirsiniz.
Merhaba, Firmamız markalardan bağımsız özel servis olarak hizmet vermektedir. Tüm telefon görüşmelerinde personelimiz kendini “özel servis International Bilişim'den xxxx ben, size nasıl yardımcı olabilirim? ” şeklinde tanıtır. Ayrıca cihaz kabulü öncesinde hem SMS hem de servis koşullarında bu durum açıkça belirtilmektedir. Sizin “yetkili servis” algısına kapılmanız, yanlış anlama kaynaklıdır; firmamız hiçbir platformda “yetkili servis” ibaresi kullanmamaktadır. Sizin servis sözleşmesi veya SMS içeriğini okumama durumunuz sizin sorumluluğunuzdur. Cihaz tarafımıza ulaştığında; yapılan inceleme sonucunda kullanıcı hatası dışı bir durum olmadığı, cihazın açılmadığı tespit edilmiştir. Bu durumda arıza tespit ücreti doğmaktadır. Servis ücretini kabul etmediğinizi belirtmeniz üzerine cihazınız iade sürecine alınmıştır. Kargo gönderimi sırasında tarafımıza ödenmeyen servis ücreti, kargo bedeline eklenerek tahsil edilmiştir — bu, kargo firmasıyla yapılan sözleşmeye uygun standart bir uygulamadır. Yani tarafımızdan ne haksız bir ücret talebi, ne de tehdit oluşturacak bir davranış söz konusudur. Tüm kayıtlar (görüşme ses kayıtları, SMS bilgilendirmeleri, cihaz kabul formu) tarafımızda mevcuttur. Cihazınızı teslim almamanız tamamen kendi tercihinizdir; servis fişiniz üzerinde açıkça belirtilen sürenin ardından, teslim alınmayan cihazlar yasal prosedür gereği sahipsiz cihaz olarak işlem görmektedir. Tarafımız her zaman yasal mevzuata ve müşteri bilgilendirme yükümlülüklerine uygun şekilde hareket etmektedir. Saygılarımızla,
